İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Tüketici Cayma Hakkı

• Tüketici, 6502 sayılı Kanun uyarınca hizmet bedelini sözleşme kurulumundan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmadan önce kullanılabilir.
• Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Petfendy'ye iletilmesi gerekmektedir.
• Cayma hakkının kullanılması durumunda, ödenen bedel 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Hizmetin ifasına başlanması durumunda (rezervasyon tarihinin gelmesi)
• Tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde
• Acil durum rezervasyonları (24 saat içinde başlayacak hizmetler)

İade Süreci ve Zamanlaması

• İade talepleri platform üzerinden veya petfendyotel@gmail.com adresine yazılı olarak yapılabilir
• İade işlemleri İyzico ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir
• Ödeme, aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı/banka kartı) 10-14 iş günü içinde iade edilir
• İade süreci banka işlem günlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir

Hizmet Özel Durumları

Evcil hayvanın sağlık durumu nedeniyle hizmet alınamayacağının veteriner raporu ile belgelenmesi halinde, tam iade yapılır.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık gibi mücbir sebeplerle hizmet verilemediği durumlarda tam iade veya erteleme hakkı tanınır.

Rezervasyon Yönetimi

• Hizmet sağlayıcılar rezervasyonları 24 saat içinde onaylamak zorundadır.
• Onaylanmayan rezervasyonlar otomatik olarak iptal edilir ve tam iade yapılır.
• Hizmet sağlayıcı tarafından iptal edilen rezervasyonlarda tam iade yapılır.

Hizmet Kalitesi

Hizmet kalitesi ile ilgili geçerli şikayetlerde kısmi veya tam iade yapılabilir. Tekrarlanan şikayetlerde hizmet sağlayıcı platformdan çıkarılabilir.

Ödeme ve Kesinti

• Ödemeler İyzico güvenli ödeme sistemi ile alınır
• İadeler aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir
• Platform komisyonu sadece tamamlanan hizmetlerden alınır