İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Rezervasyon Onayı ve Doğruluk Beyanı

• Pet sahibi, rezervasyonun ön onaylı olduğunu ve işletmenin 24 saat içinde onay/ret hakkı olduğunu kabul eder.
• 24 saat içinde yanıtlanmayan rezervasyonlar otomatik olarak onaylanmış sayılır.
• Doğrudan onaylı rezervasyonlarda ödeme tamamlandığında rezervasyon kesinleşir.
• Verilen bilgilerin (hastalık, alerji, çip no vb.) doğru olmaması durumunda iade yapılmaz.

Ücretsiz İptal Hakkı

• Rezervasyon sonrası ilk 6 saat içinde ücretsiz iptal hakkı vardır.
• Rezervasyon tarihine 72 saatten az kaldıysa bu hak geçerli değildir.

İptal Sonrası İade Süreci

• İadeler politika kurallarına göre işlenir.
• Bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü içinde gerçekleşir.

Hizmetin Kabul Edilememesi

Ön muayenede konaklamaya engel hastalık/politika ihlali tespitinde ilk gece ücreti tahsil edilir.

Kısmi Hizmet Kullanımı

Hizmetten kısmi faydalanma durumunda iade yapılmaz.

Rezervasyon Türleri ve Onay Süreci

• İşletme doğrudan onaylı veya ön onaylı rezervasyon modelini seçebilir.
• Ön onaylılarda 24 saat içinde yanıtlanmayan talepler otomatik onaylanır.
• Hizmet saatine 24 saatten az kala benzer şekilde otomatik onaylanır.

Hizmetin İptali

Onaylı rezervasyonun iptali, yalnızca pet sahibinin yazılı onayı ile mümkündür.

Mücbir Sebepler

• Pet sahibi iptal ederek iade isteyebilir.
• Alternatif tarih için erteleme talep edebilir.

Hizmette Sorun / Eksiklik

Geçerli şikayetlerde kısmi/tam iade yükümlülüğü doğabilir. Tekrarında platformdan çıkarma hakkı saklıdır.